Success Stories

Weltweite Client-Infrastruktur erneuert und übergeben

Erneuerung einer veralteten und in Teilen nicht mehr funktionsfähigen Client-Management-Infrastruktur an 15 Standorten, anschließender Betrieb und strukturierte Übergabe.

Ausgangslage

Die Client-Management-Infrastruktur eines Industrieunternehmens mit weltweit verteilten Standorten war über Jahre gewachsen und in wesentlichen Teilen nicht mehr funktionsfähig.

Konkret hieß das: Downloads von Anwendungen brachen ohne nachvollziehbares Muster ab. Eine Patchverteilung war nicht möglich. Eine zentrale, standardisierte Betriebssysteminstallation gab es nicht. Und nicht alle Standorte waren überhaupt an die zentrale Verwaltung angebunden, an einigen hatten sich lokal eigene Wege etabliert.

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NetScaler-Betrieb im Finanzumfeld: Patchen unter Zeitdruck

Lifecycle- und Sicherheitsmanagement für NetScaler-Umgebungen bei einem IT-Dienstleister im Finanzumfeld, seit 2021.

Ausgangslage

NetScaler sitzt an einer exponierten Stelle im Netzwerk: als Zugangspunkt für Anwendungen und Lastverteilung. Allein in Deutschland sind mehrere tausend Appliances aus dem Internet erreichbar, und die Plattform steht entsprechend im Fokus von Angreifern. Mehrere Schwachstellen der vergangenen Jahre wurden aktiv ausgenutzt, bevor die Mehrheit der Betreiber gepatcht hatte. Das BSI hat dazu wiederholt Cybersicherheitswarnungen veröffentlicht.

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M365-Lizenzkosten auf 92 Kostenstellen verrechnet, seit 2023 monatlich

Von der Sammelrechnung ohne organisatorischen Bezug zur verursachungsgerechten internen Leistungsverrechnung.

Ausgangslage

Ein Unternehmen aus dem Automotive-Umfeld verrechnete seine Microsoft-365-Lizenzkosten zentral, ohne Bezug zu den verursachenden Bereichen. Microsoft-365-Rechnungen weisen Lizenzarten, Mengen und Preise aus, aber nicht, welche Abteilung oder Kostenstelle die Kosten verursacht.

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WAF-Betrieb mit automatisierter Regelwerkserstellung

Managed Service für den Betrieb einer Web Application Firewall auf Citrix NetScaler im Bankenumfeld, seit 2020.

Ausgangslage

Der eigentliche Aufwand im WAF-Betrieb liegt nicht in der Störungsbearbeitung, sondern im Regelwerk. Jedes Release der geschützten Anwendung kann Regeln ungültig machen oder neue erfordern. Wird das manuell gepflegt, dauern Anpassungen Wochen, False Positives werden im laufenden Betrieb nachgesteuert, und die Sicherheitsfunktion wird im Zweifel gelockert, um den Geschäftsprozess nicht zu blockieren.

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643 Softwarepakete in 20 Personentagen migriert

Ablösung einer Softwareverteilung auf Basis Ivanti DSM innerhalb einer Vergabefrist. Überführung des vollständigen Paketbestands in ein plattformunabhängiges Format, ohne Migrationsprojekt.

Ausgangslage

Eine Organisation der öffentlichen Verwaltung mit rund 1.800 Clients wollte ihre Softwareverteilung auf Basis von enteo NetInstall, heute Ivanti DSM, ablösen. Der über Jahre gewachsene Bestand umfasste 643 Pakete, die vollständig weiterverwendet werden mussten.

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Gestoppten Windows-Rollout wieder in Betrieb genommen

Zwei überlagerte Fehlerbilder in einem Zeitfenster, ohne gemeinsame Ursache. Getrennt, zugeordnet und der Rollout in zehn Tagen wieder freigegeben.

Symptom

Bei einem Labordienstleister im Gesundheitswesen sollte ein neuer Windows-Client auf 300 Geräte ausgerollt werden. Der Rollout musste gestoppt werden: betroffene Geräte zeigten nach der Anmeldung wiederholt nur noch einen grauen Bildschirm und waren anschließend nicht mehr bedienbar. Der Stopp dauerte sieben Wochen.

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