Zwei überlagerte Fehlerbilder in einem Zeitfenster, ohne gemeinsame Ursache. Getrennt, zugeordnet und der Rollout in zehn Tagen wieder freigegeben.
Bei einem Labordienstleister im Gesundheitswesen sollte ein neuer Windows-Client auf 300 Geräte ausgerollt werden. Der Rollout musste gestoppt werden: betroffene Geräte zeigten nach der Anmeldung wiederholt nur noch einen grauen Bildschirm und waren anschließend nicht mehr bedienbar. Der Stopp dauerte sieben Wochen.
Weiter lesen…Ursachenanalyse direkt am Arbeitsplatz, nachdem das zentrale Monitoring über Monate keine Auffälligkeiten gemeldet hatte.
Ein Kunde aus dem Bankenumfeld meldete erhebliche Performanceprobleme in seiner Citrix-Infrastruktur. Über 200 Arbeitsplätze waren betroffen.
Am deutlichsten zeigte sich der Effekt beim Scrollen in umfangreichen Dokumenten. In PDF-Dateien wie in Excel-Tabellen liefen einmal begonnene Scrollbewegungen weiter, obwohl die Eingabe längst beendet war, und ließen sich kaum kontrolliert stoppen.
Weiter lesen…Ursachenanalyse einer wiederkehrenden Massenstörung, nachdem die Fehlersuche zwischen Netzwerk, Firewall und Client über Wochen ergebnislos geblieben war.
Bei einem Energieversorger traten jeden Montag massive Probleme mit den lokalen Outlook-Postfächern auf. Mehr als 1.000 Mitarbeitende waren betroffen, teils über Stunden.
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