Success Stories

Leistungsbereich: Digital Workplace

Weltweite Client-Infrastruktur erneuert und übergeben

Erneuerung einer veralteten und in Teilen nicht mehr funktionsfähigen Client-Management-Infrastruktur an 15 Standorten, anschließender Betrieb und strukturierte Übergabe.

Ausgangslage

Die Client-Management-Infrastruktur eines Industrieunternehmens mit weltweit verteilten Standorten war über Jahre gewachsen und in wesentlichen Teilen nicht mehr funktionsfähig.

Konkret hieß das: Downloads von Anwendungen brachen ohne nachvollziehbares Muster ab. Eine Patchverteilung war nicht möglich. Eine zentrale, standardisierte Betriebssysteminstallation gab es nicht. Und nicht alle Standorte waren überhaupt an die zentrale Verwaltung angebunden, an einigen hatten sich lokal eigene Wege etabliert.

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M365-Lizenzkosten auf 92 Kostenstellen verrechnet, seit 2023 monatlich

Von der Sammelrechnung ohne organisatorischen Bezug zur verursachungsgerechten internen Leistungsverrechnung.

Ausgangslage

Ein Unternehmen aus dem Automotive-Umfeld verrechnete seine Microsoft-365-Lizenzkosten zentral, ohne Bezug zu den verursachenden Bereichen. Microsoft-365-Rechnungen weisen Lizenzarten, Mengen und Preise aus, aber nicht, welche Abteilung oder Kostenstelle die Kosten verursacht.

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Gestoppten Windows-Rollout wieder in Betrieb genommen

Zwei überlagerte Fehlerbilder in einem Zeitfenster, ohne gemeinsame Ursache. Getrennt, zugeordnet und der Rollout in zehn Tagen wieder freigegeben.

Symptom

Bei einem Labordienstleister im Gesundheitswesen sollte ein neuer Windows-Client auf 300 Geräte ausgerollt werden. Der Rollout musste gestoppt werden: betroffene Geräte zeigten nach der Anmeldung wiederholt nur noch einen grauen Bildschirm und waren anschließend nicht mehr bedienbar. Der Stopp dauerte sieben Wochen.

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Citrix-Performance im Bankenumfeld wiederhergestellt

Ursachenanalyse direkt am Arbeitsplatz, nachdem das zentrale Monitoring über Monate keine Auffälligkeiten gemeldet hatte.

Symptom

Ein Kunde aus dem Bankenumfeld meldete erhebliche Performanceprobleme in seiner Citrix-Infrastruktur. Über 200 Arbeitsplätze waren betroffen.

Am deutlichsten zeigte sich der Effekt beim Scrollen in umfangreichen Dokumenten. In PDF-Dateien wie in Excel-Tabellen liefen einmal begonnene Scrollbewegungen weiter, obwohl die Eingabe längst beendet war, und ließen sich kaum kontrolliert stoppen.

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Outlook-Störung bei über 1.000 Arbeitsplätzen aufgeklärt

Ursachenanalyse einer wiederkehrenden Massenstörung, nachdem die Fehlersuche zwischen Netzwerk, Firewall und Client über Wochen ergebnislos geblieben war.

Symptom

Bei einem Energieversorger traten jeden Montag massive Probleme mit den lokalen Outlook-Postfächern auf. Mehr als 1.000 Mitarbeitende waren betroffen, teils über Stunden.

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